Деятельность любого предприятия в современном бизнес-пространстве напрямую зависит от его главной составляющей – сотрудников, выполняющих возложенные на них обязанности, в рамках направленности фирмы. Ввиду того, что штат предприятия, в основном, формируется не из продукции фирм, а из живых людей, то очевидно, что периодически, выполнение должностных обязанностей, взаимодействие структурных звеньев внутренней (и внешней) бизнес-цепочки будет связано с возникновением, в той или иной степени напряженных, зачастую весьма ярких (или скрытых) конфликтных ситуаций. При этом, руководителю, порою приходится вставать перед выбором – «всех разогнать и нанять новых», или продолжать действовать в условиях сложной психо-эмоциональной атмосферы (которая, рано или поздно послужит поводом для нового конфликта, и далее по нарастающей). Разобраться в причинах породивших тот или иной конфликт – полдела. Необходимо знать не только разрешать напряженные ситуации, но и стремиться к предотвращению и профилактике оных. Тем более известно, что не всякий конфликт – суть негатив. Некоторые виды производственных противоречий просто необходимы, как своего рода, двигатель, способ достижения целей бизнеса.
Введение 3
1. Теоретические аспекты управления производственными конфликтами и стрессами 5
1.1. Понятие и типы конфликтов и стрессов 5
1.2. Роль и последствия конфликтов 9
1.3. Разрешение конфликтных ситуаций 10
2. Анализ управления производственными конфликтами и стрессами на предприятии ООО «Эст» 14
2.1. Исследование способов предупреждения конфликтов на предприятии 14
2.2. Разработка рекомендаций по предупреждению конфликтов 23
2.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 30
Заключение 35
Список литературы 36
Показать план работы
