Каталог

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ГЛАВНЫЕ РУССКИЕ "СТВА": ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 6
1.1 Экономические взгляды народничества 6
1.2 Данилевский или второе поколение славянофилов 8
ГЛАВА 2. РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛИЗМ В ПОИСКАХ ДОКТРИНЫ: ОТ "ЛЕГАЛЬНОГО МАРКСИЗМА" К ВЕХОВСТВУ 11
2.1 Марксистско-народническая полемика 11
2.2 Влияние германской исторической школы в политэкономии на политреформенную экономическую мысль России. Экономическая мысль веховства 13
2.3 Пропущенное имя: А. К. Корсак, или По ту сторону западничества и славянофильства 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
ЛИТЕРАТУРА 25

ВВЕДЕНИЕ 3
 ГЛАВА 1. ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПСИХОЛОГОВ КОНСУЛЬТАНТОВ КАК ПРЕДМЕТА ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ 6
1.1 Консультирование как вид психологической помощи. Цель, задачи, принципы психологического консультирования 6
1.2 Личность консультанта как основная составляющая процесса консультирования. Требования к личности консультанта 15
1.3 Психологический анализ деятельности психолога-консультанта 23
1.4 Модель личности эффективного психолога-консультанта 41
1.5 Вывод к первой главе 54
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА 56
 2.1 Программа исследования 56
2.2 Методика исследования 59
2.3 Результаты исследования 62
2.4 Вывод ко второй главе 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
ЛИТЕРАТУРА 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 80

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОБЗОР СОСТОЯНИЯ ТЕНЕВОЙ ЭКОНОМИКИ В СССР В 60-70 ГОДЫ 6
1.1 Сущность теневой экономики и основные формы ее проявления 6
1.2 Механизм функционирования теневой экономики 28
1.3 Развитие теневой экономики в советском обществе 36
ГЛАВА 2. ОРГАНЫ ГОС. БЕЗОПАСНОСТИ И ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ГОСУДАРСТВА В 60-70 ГОДЫ 54
2.1 Экономическая безопасность государства и механизм государственного регулирования экономики в 60-70 годы 54
2.2 Функции органов государственной безопасности по обеспечению экономической безопасности государства. 69 2.3 Правоохранительная деятельность органов государственной безопасности в 60-70 годы 75
 ГЛАВА 3. РОЛЬ ОРГАНОВ ГОСУДАРСВТЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ПРОТИВОСТОЯНИИ ТЕНЕВОЙ ЭКОНОМИКЕ В СССР В 60-70 ГОДЫ 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 101

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 6
1.1 Понятие и сущность удовлетворенности клиентов 6
1.2 Виды и типы потребительской лояльности 8
1.3 Исследование удовлетворённости и лояльности клиентов 14
1.4 Основные принципы построения программы лояльности 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ РОСТЕЛЕКОМ 25
2.1 Общая характеристика предприятия 25
2.2 SWOT анализ телекоммуникационного оператора «Ростелеком» 32
2.3 Оценка уровня удовлетворенности и лояльности массового сегмента компании «Ростелеком» 37
ГЛАВА 3. ПУТИ И НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ И ИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В РОСТЕЛЕКОМ 52
3.1 Программа лояльности для розничных клиентов ОАО «Ростелеком» 52
3.2 Экономическая оценка удовлетворенности и лояльности массового сегмента телекоммуникационной компании 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
ЛИТЕРАТУРА 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 79

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА 6
1.1 Тенденции развития делового туризма в мире и России 6‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
1.2 Оценка инфраструктуры делового туризма и анализ перспектив развития в г. Москве 16‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В ГОСТИНИЦЕ МИЛАН 22
2.1 Общая характеристика отеля «Милан» г. Москва, ул. Шипиловская, д. 28А 22‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
2.2 Анализ инфраструктуры отеля для проведения деловых мероприятий и организации банкетов 26‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
2.3 Выявление проблем организации деловых мероприятий и банкетов в гостинице «Милан» 32‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ КОНФЕРЕНЦ-УСЛУГ И ПРОВЕДЕНИЯ БАНКЕТОВ В ОТЕЛЕ МИЛАН 36
3.1 Проведение тренингов как основа повышения качества обслуживания 36‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
3.2 Разработка системы контроля качества 39‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
3.3 Дополнительные мероприятия по совершенствованию качества банкетного обслуживания 44‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
ЛИТЕРАТУРА 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 66