Каталог

Введение
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГИСТИКИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1.Роль логистики в системе управления предприятием
1.2.Особенности организации логистических систем на предприятии
1.3.Критерии и показатели оценки эффективности логистической системы
2.ОРГАНИЗАЦИЯ ЛОГИСТИКИ НА ПРИМЕРЕ ТК ООО «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ»
2.1.Характеристика организации и ее основные показатели деятельности
2.2.Анализ эффективности организации логистической системы в организации ТК ООО «Деловые линии»
2.3.Совершенствование логистической системы в ТК ООО «Деловые линии»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ 6
1.1 Понятие и сущность удовлетворенности клиентов 6
1.2 Виды и типы потребительской лояльности 8
1.3 Исследование удовлетворённости и лояльности клиентов 14
1.4 Основные принципы построения программы лояльности 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ РОСТЕЛЕКОМ 25
2.1 Общая характеристика предприятия 25
2.2 SWOT анализ телекоммуникационного оператора «Ростелеком» 32
2.3 Оценка уровня удовлетворенности и лояльности массового сегмента компании «Ростелеком» 37
ГЛАВА 3. ПУТИ И НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ И ИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В РОСТЕЛЕКОМ 52
3.1 Программа лояльности для розничных клиентов ОАО «Ростелеком» 52
3.2 Экономическая оценка удовлетворенности и лояльности массового сегмента телекоммуникационной компании 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
ЛИТЕРАТУРА 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 79

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА 6
1.1 Тенденции развития делового туризма в мире и России 6‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
1.2 Оценка инфраструктуры делового туризма и анализ перспектив развития в г. Москве 16‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В ГОСТИНИЦЕ МИЛАН 22
2.1 Общая характеристика отеля «Милан» г. Москва, ул. Шипиловская, д. 28А 22‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
2.2 Анализ инфраструктуры отеля для проведения деловых мероприятий и организации банкетов 26‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
2.3 Выявление проблем организации деловых мероприятий и банкетов в гостинице «Милан» 32‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ КОНФЕРЕНЦ-УСЛУГ И ПРОВЕДЕНИЯ БАНКЕТОВ В ОТЕЛЕ МИЛАН 36
3.1 Проведение тренингов как основа повышения качества обслуживания 36‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
3.2 Разработка системы контроля качества 39‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
3.3 Дополнительные мероприятия по совершенствованию качества банкетного обслуживания 44‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
ЛИТЕРАТУРА 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 66

ВВЕДЕНИЕ    3
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ ВЫСТАВОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ КАК ИННОВАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ СОЦ. КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА    5
1.1 Туризм как системный объект изучения    5
1.2    Обоснование  использования инновационных технологий в туристической сфере РФ    15
1.3    Роль и типология выставочной деятельности в продвижении туристических предприятий    27
1.4  Основные направления организации выставочной деятельности на предприятиях туризма    39
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ПРИМЕНЕНИЯ ВЫСТАВОК-ЯРМАРОК НА ПРОДВИЖЕНИЕ СОЦ. КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА    48
2.1 Современные тенденции развития мирового рынка туризма    48
2.2 Место России на мировом туристическом рынке    57
2.3  Оценка эффективности управления в туристическом агентстве «TUI Travel »    65
2.4    Анализ влияния  выставочной деятельности  Компании TUI Travel  на продвижение социокультурного сервиса    80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    92
ЛИТЕРАТУРА    94
ПРИЛОЖЕНИЯ    101

АННОТАЦИЯ    3
ВВЕДЕНИЕ    4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЛИЯНИЯ ИНТЕРНЕТА НА РАЗВИТИЕ ГАЛЕРЕЙ    6
1.1. Значение Интернета для развития культуры страны    6
1.2. Роль Интернета в формировании музейного дела в России    11
1.3. Отечественный и зарубежный опыт виртуализации галерей и музеев    20
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ ИНТЕРНЕТ-ГАЛЕРЕИ    25
2.1. Проектирование структуры Интернет-галереи    25
2.2. Структурная и формальная модели Интернет-галереи    28
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ОРГАНИЗАЦИИ ИНТЕРНЕТ-ГАЛЕРЕИ
«TALANTSHOP»    33
3.1. Концепция создания Интернет-галереи «TalantShop»    33
3.2. Расчет экономической эффективности концепции Интернет-галереи «TalantShop»    42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК    58
ПРИЛОЖЕНИЯ    61